Preguntas frecuentes
Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido en Mocha Time?
¡Hacer un pedido en Mocha Tid es muy fácil! Selecciona una categoría o producto del menú o usa la función de búsqueda. Selecciona la joya que desees y haz clic en "Añadir a la cesta". Cuando estés listo para pagar, ve a la caja. Inicia sesión en tu cuenta o continúa como invitado. Introduce tu dirección, método de pago y datos de envío. Confirmaremos tu pedido y te lo enviaremos con las últimas novedades.
¿Necesito una cuenta para realizar pedidos?
Bueno, solo necesitas una dirección de correo electrónico. Te recomendamos crear una cuenta para empezar a añadir artículos a tu lista de deseos, pero también puedes realizar y seguir pedidos como invitado y registrarte cuando te convenga.
¿Qué métodos de pago están disponibles en línea?
Puedes pagar con cualquier tarjeta VISA, MasterCard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop, AMEX, UnionPay y Klarna. Estamos trabajando para añadir más opciones de pago con el tiempo.
Cuenta
Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?
Sigue el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" en nuestra página de inicio de sesión e introduce tu correo electrónico. Recibirás un correo electrónico para restablecer tu contraseña.
¿Cómo recibo actualizaciones por correo electrónico de MochaTid?
Para sus pedidos, recibirá correos electrónicos de transacciones a medida que se envíen sus artículos.
Para mantenerte al día sobre novedades, tendencias y promociones exclusivas, configura tu cuenta en "Mi Cuenta". Si aún no tienes una cuenta, puedes suscribirte a nuestra newsletter introduciendo tu correo electrónico en la parte inferior de nuestra página de inicio.
Productos
¿Tienes mi talla de nuevo?
¡Sé el primero en enterarte! Solo asegúrate de añadir el producto a tu lista de deseos y te avisaremos si un artículo agotado vuelve a estar disponible.
¿Puedo reservar un artículo para comprarlo más tarde?
Nuestro objetivo es brindar una oportunidad justa para comprar nuestros estilos más solicitados y, dado que el inventario suele ser limitado, no ofrecemos reservas.
¿Cómo se empaquetará mi pedido?
Su pedido será empaquetado cuidadosamente en una caja protectora MochaTid.
En una caja de regalo lista para alegrarle el día a alguien. 💜
Transporte
¿Cuanto cuesta el envio?
El coste de envío es de 88 NOK para envíos nacionales (Noruega). Para envíos internacionales, contáctenos en Mochadit@proton.me para encontrar el mejor método. Normalmente enviamos con DHL y UPS (precio de 20 euros).
¿Cuándo recibiré mi artículo y cómo puedo rastrear la entrega?
Todos los productos están hechos a mano y personalizados, completamos el producto dentro de los 8 a 13 días hábiles posteriores a la compra y luego los enviamos.
Envío en Noruega: 4-8 días hábiles. El plazo puede ser mayor durante las vacaciones. Envío en Suecia: 4-8 días hábiles. Envío en EE. UU.: 8-13 días hábiles aprox. Envío internacional: 8-16 días hábiles aprox.
Devoluciones
Recibí un paquete dañado, ¿qué debo hacer?
Si recibió un paquete dañado, lo lamentamos mucho y esperamos poder ayudarle rápidamente. Envíe una foto del paquete dañado a atención al cliente ( Mochadit@proton.me ). Nuestro equipo le guiará en el proceso.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un reembolso?
Los reembolsos se emiten al método de pago original y suelen aparecer en un plazo de 7 a 10 días hábiles, según su proveedor de pagos. Para garantizar un procesamiento rápido, las devoluciones deben cumplir con los términos de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Tengo que devolver el pedido en el embalaje original?
Le recomendamos que devuelva el artículo en la caja original de Mocha Tid. Si esto no es posible, utilice una caja adecuada para garantizar que el artículo se devuelva en perfecto estado. El artículo debe estar intacto, sin usar y con todas las etiquetas, incluido el embalaje original.
¿Cuál es la política de devolución de Mocha Tid?
Ofrecemos un reembolso completo (sin incluir los gastos de envío) por los artículos devueltos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Todos los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños y con todas las etiquetas, incluido el embalaje original. Las joyas grabadas son venta final y no se pueden devolver.