Frakt og retur

Fraktmetoder

Vi sender kun innenfor Norge. Alle pakker spores, og du får sporingsnummeret på e-post så snart smykket er sendt.

Graveringstid

Gravering tar rundt 3–5 uker før pakken er klar til å sendes. Tiden begynner å løpe når betalingen er bekreftet, og kommer i tillegg til frakttiden i tabellen over. Den nøyaktige tiden står på hvert produkt.

Grunnen er enkel: ingenting ligger ferdig på lager. Smykket ditt settes opp og graveres med teksten du har valgt etter at du har bestilt — derfor kan det heller ikke selges videre til noen andre.

Skal gaven rekke en bestemt dag, skriv til oss med ordrenummeret før du bestiller, så sier vi ærlig fra om vi klarer det.

Angrerett

Personlig graverte smykker er unntatt den vanlige 14-dagers angreretten. Det følger av angrerettloven § 22 bokstav e: varer som er tilvirket etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg kan ikke returneres uten grunn. Et navnekjede med et annet menneskes navn kan vi ikke selge videre.

Uåpnede standardvarer uten gravering — for eksempel en ekstra kjede eller en pusseklut — kan returneres innen 14 dager. Bruk Forbrukertilsynets angrerettskjema eller send oss en melding.

Reklamasjon

Er noe feil fra vår side — feil gravering, feil metallfarge, en skade — retter vi det opp kostnadsfritt. Send oss et bilde og ordrenummeret, så lager vi nytt eller refunderer, uten diskusjon.

Du har fem års reklamasjonsrett på varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, etter forbrukerkjøpsloven § 27. Normal slitasje på gullbelegg regnes ikke som en mangel.

Feil størrelse

Ringer og armbånd kan byttes mot et gebyr som dekker materialene. Ta kontakt før du sender noe tilbake, så avtaler vi hvordan.

Pakken kom ikke frem

Har det gått mer enn ti virkedager siden du fikk sporingsnummeret, si fra til hei@mochatid.com. Vi sporer den opp, og sender nytt hvis den er borte.

Se også salgsvilkårene og ofte stilte spørsmål.